Strona główna

Wsparcie

Firma Praterm świadczy swoim klientom usługi pomocy technicznej:

Dział sterownikowy

W sprawach związanych z urządzeniami automatyki, w szczególności regulatorami i działaniem
algorytmów automatyki, prosimy kontaktować się z działem sterownikowym:

  • telefon 0-22 42 73 173, wewnętrzny 13 lub 12

lub bezpośrednio z konkretnymi pracownikami:

Przy zgłaszaniu problemów związanych z regulatorami węzłów prosimy o przygotowanie numeru
wersji programu regulatora (parametry nE i nP). Wszystkie awarie, poza krytycznymi, powinne
być zgłaszane przez formularz internetowy.

Dział informatyczny

W sprawach związanych z systemem SZARP (brak transmisji danych, brak podglądu, problemy z komputerami) prosimy o kontakt z działem informatycznym:

  • telefon 0-22 42 73 173, wewnętrzny 20

lub bezpośrednio z konkretnymi pracownikami.

Prosimy o przygotowanie i podanie w zgłoszeniu następujących informacji, o ile oczywiście
dotyczą one konkretnego problemu:

  1. Nazwa system ciepłowniczego, obiektu którego dotyczy problem.
  2. Imię i nazwisko, telefon lub mail osoby do kontaktu.
  3. Komputer którego dotyczy problem - serwer, terminal linuksowy czy terminal z Windows?
    Jeżeli na obiekcie jest więcej niż jeden terminal linuksowy, prosimy o podanie jego lokalizacji
    i nazwy - można ją sprawdzić np. na ekranie logowania.
  4. Nazwa użytkownika, na którego następuje logowanie.
  5. Jakiego programu dotyczy problem - raportów, wykresów czy też innego (np. Ekstraktor)?
    Na czym dokładnie polega nieprawidłowe zachowanie (np. program się nie uruchamia,
    brak danych z konkretnego raportu lub w konkretnym oknie programu przeglądającego).
  6. Danych z jakiego obiektu dotyczy problem (jeżeli nie są to dane 'lokalne')?
  7. Przed zgłoszeniem problemu związanego z transmisją danych lokalnie (serwer - terminal)
    prosimy o sprawdzenie poprawności podłączenia kabli sieciowych (świecenie diod na switchu
    ethernetowym).
  8. Przed zgłoszeniem problemu związanego z transmisją danych z innego obiektu prosimy
    sprawdzić czy działa połączenie do internetu.

Podanie precyzyjnego opisu pozwoli nam na szybszą interwencję i rozwiązanie problemu.

Dla użytkowników terminali z Windows przygotowany został program umożliwiający
pomoc zdalną. Przed jego uruchomieniem należy koniecznie skontaktować się
z działem informatycznym. Następnie pobrać i uruchomić plik:

pomoc.exe. Więcej informacji na stronie:

http://szarp.com.pl/howto/eksploatacja/html/problems-ultravnc.html.